https://www.stellantisandyou.com/fr-BE

Ce document est rédigé de manière simplifiée et dans un langage clair et compréhensible, conformément aux principes et exigences d'accessibilité établis par la directive (UE) 2019/882 et le décret législatif n° 82 du 27 mai 2022, avec une attention particulière à l'obligation de fournir des informations perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap.

Conformément à l'article 12 du décret législatif n° 82/2022 et l'Annexe I, sections III et IV, les informations relatives à l'accessibilité des services doivent être présentées de manière claire, compréhensible et accessible, y compris par l'utilisation d'un langage simple et d'une structure non complexe.

Le choix de la synthèse et la simplicité de ce document constituent donc la mise en œuvre directe d'une obligation réglementaire et ne constituent pas une limitation des informations disponibles, qui restent entièrement régies par la documentation technique et juridique de la référence.

Ce document a été fourni par Accessiway afin de se conformer aux obligations de la Loi européenne sur l'accessibilité jusqu'à ce que l'Autorité nationale compétente fournisse le modèle officiel. 

Chaque paragraphe complexe est introduit par une explication dans un langage plus simple.

Nous voulons que tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap, utilise notre service de manière simple. Ce document explique ce que nous faisons pour le rendre accessible et respecter des lois et normes telles que la Loi européenne sur l'accessibilité ou WCAG.

Stellantis &You Belgium SA s'engage en faveur de l'accessibilité et de l'inclusivité. Nous voulons que tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap, puissent utiliser notre service avec succès.

Ce document décrit les caractéristiques d'accessibilité de https://www.stellantisandyou.com/fr-BE, comment nous répondons aux exigences de la Loi européenne sur l'accessibilité, de la norme EN 301549, de la WCAG 2.2, de l'ADA et de l'article 508, ainsi que ce que nous faisons pour maintenir et améliorer l'accessibilité. Cette affirmation ne s'applique qu'à https://www.stellantisandyou.com/fr-BE.

Nous relisons régulièrement  ces informations à mesure que nous améliorons https://www.stellantisandyou.com/fr-BE.

Description du service

Stellantis &You est une plateforme en ligne qui propose une large gamme de services automobiles, notamment :

• La recherche des véhicules neufs et d'occasion : disponibilité des modèles des marques Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep®, Lancia, Leapmotor, Peugeot, Citroën, Opel, DS et Spoticar, avec la possibilité de visualiser les caractéristiques, images et prix des véhicules. Les utilisateurs peuvent demander plus d'informations ou planifier un essai routier directement chez les concessionnaires.

• La reprise de véhicules d'occasion en estimant leur valeur 

• Les ateliers et services de maintenance : offre de services d'entretien ordinaires et extraordinaires, diagnostic électronique, réparations mécaniques, carrosserie et remplacement de pneus.

• La location à long terme : des solutions de location pour les clients avec un numéro de TVA, avec des avantages dédiés.

• Les services spécialisés pour la maintenance des véhicules électriques, y compris le support de recharge et l'assistance routière.

• Les informations liées à l’achat : des articles et contenus informatifs pour aider les utilisateurs à choisir le véhicule qui correspond le mieux à leurs besoins. Quelques exemples incluent les sections « Electrique & You » et « Garanties véhicules d'occasion ».

• Les promotions et offres spéciales : une section dédiée aux promotions, forfaits financiers et solutions de location, qui permet aux utilisateurs de profiter d'avantages exclusifs.

• Les détails financiers et options de paiement : des outils pour calculer les options de financement, y compris les paiements mensuels et les taux d'intérêt applicables, pour aider les utilisateurs à planifier l'achat de leur véhicule.

• La recherche des points de vente : les utilisateurs peuvent rechercher les concessionnaires les plus proches via le site internet, recevant des informations détaillées sur les points de vente et les services proposés.

https://www.stellantisandyou.com/fr-BE est accessible sur tous les dispositifs électroniques (ordinateur, téléphone, tablette), avec un design responsive pour garantir une utilisation optimale sur différents appareils.

Nous nous efforçons de rendre https://www.stellantisandyou.com/fr-BE simple à utiliser pour tous. Voici un aperçu sur sa navigation, ses technologies d'assistance et ses configurations spéciales :

Comment utiliser https://www.stellantisandyou.com/fr-BE

• Menu principal : situé en haut de chaque page, il vous permet d'accéder rapidement aux sections « Neuf », « Occasion », « Nos promotions », « Entretien », « Carrosserie », « Achat de pièces », « Vendre une voiture » et « Plus »

• Barre de recherche : disponible sur chaque page, elle vous permet de rechercher des véhicules ou services spécifiques en entrant des mots-clés. Les résultats peuvent être consultés à l'aide des flèches sur votre clavier.

• Filtres de recherche : pour les véhicules neufs et d'occasion, vous pouvez appliquer des filtres par marque, modèle, prix, type de carburant et autres caractéristiques.

• Recherche et localisation des concessions : le site offre la possibilité de rechercher et localiser les concessionnaires les plus proches en entrant votre position. Les utilisateurs peuvent consulter les contacts et services proposés par chaque point de vente pour faciliter leur choix.

• Pages produits : chaque véhicule dispose d'une page dédiée avec des informations détaillées, des images, des options de prix et de financement.

• Demande d'informations : pour recevoir des informations sur un véhicule ou demander un essai routier, il est nécessaire de remplir les formulaires concernés en saisissant vos données personnelles, telles que votre nom, votre nom de famille et votre e-mail. De plus, l'utilisateur doit donner son consentement explicite au traitement des données personnelles, comme l'exige la législation RGPD, en cochant les cases relatives à l'autorisation pour la gestion des demandes et pour l'envoi de communications commerciales et promotionnelles, le cas échéant. Chaque demande est traitée en respectant la confidentialité, selon les méthodes indiquées dans la politique de confidentialité, facilement disponibles sur le site web.

• Accessibilité : Le site est conçu pour être compatible avec les technologies d'assistance, telles que les lecteurs d'écran, et offre un contraste suffisant pour faciliter la lecture.

Utilisez les méthodes standard d'interaction avec le système d'exploitation et les technologies d'assistance.

Si vous avez besoin d'explications supplémentaires sur l'utilisation de https://www.stellantisandyou.com/fr-BE; veuillez nous contacter à l'adresse e-mail support.stellantisandyou@stellantis.com pour recevoir des guides ou bénéficier d’une assistance personnalisée. Nous visons à fournir toute description ou explication supplémentaire nécessaire au bon fonctionnement du service.

Nous avons évalué https://www.stellantisandyou.com/fr-BE concernant les exigences de la Loi européenne sur l'accessibilité (si nécessaire également pour son application locale), l'ADA, WCAG 2.2, Section 508, reposant sur quatre grands critères fondamentaux :

Perceptible

• Le contenu est présenté dans un ordre clair et logique que les technologies d'assistance peuvent interpréter.

• Les instructions ne sont pas basées uniquement sur des éléments tels que la forme, la couleur, la taille, la position ou le son.

• Le contenu s'adapte correctement à l'orientation de l'écran, maintenant l'affichage et le fonctionnement cohérents.

• Lorsqu'ils sont présents, l'objectif des champs d'entrée est clairement communiqué aux technologies d'assistance.

• L'information ne se limite pas à la couleur, mais aussi à un texte clair ou un symbole.

• Le contenu peut être redimensionné et l'interface reste utilisable.

• Les informations sont présentées sous forme de texte, et non sous forme d'images textuelles, sauf si cela est nécessaire.

• Le contenu s'adapte correctement lorsque la taille de l'écran change, si vous n'avez pas besoin d'une mise en page bidimensionnelle.

• Changer l'espacement du texte ne fait pas perdre d'information.

• Si elle est présente, le contenu affiché en survol ou au focus ne disparaît pas de façon inattendue et peut être facilement fermé.

Utilisable

• Les utilisateurs peuvent se déplacer librement avec le clavier sans jamais rester bloqués dans un composant.

• Si présent, les raccourcis clavier à caractère unique ne provoquent pas d'actions inattendues.

• Il n'y a pas de limite de temps, ou l'utilisateur peut les vérifier ou les prolonger si nécessaire.

• Le déplacement du contenu a des contrôles pour le mettre en pause ou le gérer.

• Il n'y a pas de flashs ni de contenu intermittent pouvant provoquer des crises d'épilepsie.

• Chaque écran a un titre indiquant son objectif.

• Le contenu est accessible sous plusieurs modes.

• Les titres et les étiquettes décrivent clairement le contenu et les caractéristiques.

• Les éléments qui reçoivent le focus du clavier sont toujours visibles à l'écran.

• Toutes les fonctionnalités peuvent être utilisées sans gestes complexes.

• Les fonctions ne s'activent pas immédiatement au toucher, peuvent être annulées et ne nécessitent pas d'appui long.

• Le nom lu par les technologies d'assistance correspond au texte visible sur l'étiquette.

• Toutes les fonctionnalités fonctionnent sans nécessiter de déplacer l'appareil ou l'utilisateur.

• Toutes les fonctionnalités fonctionnent sans nécessiter d'opérations de glisser-déposer.

• Les éléments interactifs ont une zone cliquable suffisamment grande pour être facilement utilisée.

Compréhensible

• Chaque page a un langage défini et utilisé de manière cohérente.

• Si elle est présente, les changements linguistiques dans le texte peuvent être reconnus par des technologies d'assistance.

• La mise au point du clavier sur un objet ne provoque pas de changements inattendus.

• Activer un objet ne provoque pas de changements inattendus.

• Les options de navigation sont toujours au même endroit au sein du service.

• Les éléments d'interface répétés sont toujours les mêmes et faciles à reconnaître.

• Les options d'aide et de support sont cohérentes dans tout le service.

• Lorsqu'une erreur d'entrée est détectée, le champ d'erreur est indiqué et expliqué dans un texte.

• Les champs d'entrée comportent des étiquettes ou des instructions lorsque nécessaire.

• Lorsqu'une erreur d'entrée survient, des conseils sont fournis pour la corriger, lorsque cela est possible.

• Nous rédigeons le contenu dans un langage clair et simple.

Robuste

• Des technologies standard sont utilisées et que les technologies d'assistance peuvent interpréter.

• Les messages d'état peuvent être lus par les technologies d'assistance sans changer de focus.

Nous avons testé https://www.stellantisandyou.com/fr-BE avec les technologies d'assistance les plus courantes dans une grande variété de configurations de systèmes d'exploitation et navigateurs :

• Des lecteurs d'écran (tels que NVDA et JAWS sur Windows, VoiceOver sur Mac et iOS) pour confirmer que tous les éléments interactifs sont correctement annoncés et peuvent être utilisés.

• Nous testons également le grossissement de l'écran et les modes à fort contraste.

Nous visons la compatibilité avec les versions actuelles des technologies d'assistance de pointe. Notre code suit les meilleures pratiques définies dans les WCAG 2.2 et EN 301 549 pour une implémentation robuste, ce qui signifie qu'il doit rester accessible même à mesure que la technologie évolue.

Normes : Sur la base de ce qui précède, nous appliquons les derniers critères WCAG 2.2 AA et EN 301 549 pour garantir l'accessibilité. La conformité à ces normes crée une présomption de conformité aux exigences de l'EAA, de l'ADA et d'autres réglementations basées sur les mêmes normes techniques.

Pour Stellantis &You France SAS, l'accessibilité n'est pas un engagement ponctuel, mais un processus continu. Voici comment nous garantissons que https://www.stellantisandyou.com/fr-BE reste accessible dans le temps :

• Notre coordinateur, qui supervise l'accessibilité de https://www.stellantisandyou.com/fr-BE, peut être contacté à cette adresse e-mail support.stellantisandyou@stellantis.com 

• Avec le soutien d'AccessiWay,  nous avons réalisé un audit manuel externe dirigé par des experts le 31/07/2026 afin de vérifier notre conformité en matière d'accessibilité. Nous maintenons un cycle de tests et d'améliorations continus, avec un soutien régulier pour garantir que des audits complets soient réalisés au moins une fois par an, y compris des tests manuels par des professionnels utilisant des technologies d'assistance.

• Le coordinateur est soutenu par une équipe d'accessibilité. Cette équipe examine toute nouvelle fonctionnalité ou changement significatif pour évaluer son impact potentiel sur l'accessibilité avant la sortie. Nous surveillons les mises à jour des normes et réglementations. De même, nous sommes conscients de l'évolution des modèles de technologies d'assistance et en prenons compte lors de la mise à jour de la conception.

• Nos développeurs et créateurs de contenu reçoivent régulièrement des formations de design accessibles (par exemple, des formations sur les techniques ARIA, le contraste de couleurs, la rédaction de texte descriptif pour les liens). Nous tenons tout le monde informé des meilleures pratiques en matière d'accessibilité. Le dernier cours a eu lieu le 23/09/2024.

• Nous utilisons des outils de test automatisés intégrés à notre processus de développement pour détecter rapidement les problèmes courants d'accessibilité (comme l'absence de texte alternatif ou d'étiquetage de formulaire). Chaque mise à jour de code passe par ces vérifications

Nous tenons à la contribution de nos utilisateurs. C’est pourquoi, si vous rencontrez un problème d'accessibilité ou avez des suggestions pour améliorer https://www.stellantisandyou.com/fr-BE, veuillez nous contacter par email à l’adresse support.stellantisandyou@stellantis.com, par téléphone ou courrier postal.

Merci de fournir autant de détails que possible sur le problème (quelle page ou fonctionnalité a été utilisée, ce qu’il s'est passé, et la technologie d'assistance que vous utilisez, le cas échéant). Nous essaierons de prendre note de vos retours dans les 15 jours ouvrables et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème ou vous informer de l'avancement.

Si vous estimez que vos problèmes d'accessibilité n'ont pas été correctement traités, vous avez le droit de déposer une plainte. Nous ferons notre possible pour résoudre tout problème avant cette decision. 

Ce document a été révisé et mis à jour pour la dernière fois le 31/07/2026. Nous prévoyons de le réviser au moins une fois par an, ou dès qu'il y aura des changements importants concernant ce service.